Quando Você Pode Devolver
Aceitamos devoluções nas seguintes situações
Produto com Defeito
Produto apresenta defeito de fabricação ou não funciona corretamente
Produto Divergente
Produto diferente do pedido ou da descrição no site
Produto Danificado
Produto chegou danificado durante o transporte
Arrependimento
Desistência da compra dentro do prazo legal (Direito de Arrependimento)
Direito de Arrependimento - CDC
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Este é um direito garantido por lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online).
Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos
Embalagem Original
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação
Estado de Novo
Produto sem sinais de uso, sem arranhões, amassados ou danos
Etiquetas e Acessórios
Todas as etiquetas, manuais e acessórios que vieram com o produto devem estar inclusos
Nota Fiscal
A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar o produto
Atenção Importante!
Produtos que apresentem sinais de uso, violação da embalagem, falta de acessórios ou que estejam fora do prazo de 7 dias não poderão ser devolvidos. Caso o produto não atenda aos requisitos, será devolvido ao remetente sem reembolso.
Como Solicitar a Devolução
Siga estes passos simples para realizar sua devolução
📧 Entre em Contato
Envie um e-mail para info@brinqueteando.online informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
✅ Aguarde Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e enviará as instruções para devolução ou coleta do produto.
📦 Devolva o Produto
Embale o produto com segurança e envie conforme as instruções fornecidas. Guarde o comprovante de postagem.
💰 Receba o Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Informações sobre Reembolso
Prazos de Estorno por Forma de Pagamento
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na sua próxima fatura ou em até 2 faturas
Cartão de Débito: O valor será creditado em até 7 dias úteis
PIX ou Boleto: Necessário informar dados bancários para transferência em até 7 dias úteis
O Que NÃO Pode Ser Devolvido
Produtos com sinais de uso ou violação da embalagem
Produtos com peças faltando ou acessórios incompletos
Solicitações feitas após 7 dias corridos do recebimento
Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado
Perguntas Frequentes
▸ Quando começa a contar os 7 dias?
O prazo de 7 dias corridos começa a contar a partir da data em que você recebeu o produto. Por exemplo: se você recebeu no dia 10, tem até o dia 17 para solicitar a devolução.
▸ Quem paga o frete da devolução?
Em caso de defeito ou produto errado, nós arcamos com o frete. Em caso de arrependimento, o frete de devolução fica por conta do cliente.
▸ Posso trocar por outro produto?
Sim! Entre em contato conosco e podemos avaliar a possibilidade de troca. O processo é similar ao de devolução.
▸ E se o produto chegou com defeito?
Entre em contato imediatamente enviando fotos do defeito. Providenciaremos a troca ou reembolso total, incluindo o frete de devolução.
▸ Perdi a nota fiscal, posso devolver?
Infelizmente não. A nota fiscal é obrigatória para processar devoluções. Guarde sempre sua nota fiscal até ter certeza que ficará com o produto.
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